Vous pouvez obtenir la facture de votre commande en contactant notre service client via la page « Contactez-nous » de notre site ou en nous écrivant directement à l’adresse suivante : customersupport@kielleofficial.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

Notre équipe se fera un plaisir de vous assister dans les plus brefs délais.

Pour passer une commande en ligne, il vous suffit d’ajouter les articles souhaités à votre panier.

Une fois votre sélection terminée, vous pouvez vérifier les détails de votre commande, apporter d’éventuelles modifications, puis procéder au paiement sécurisé.

Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner tout au long de votre achat.

Si le prix d’un produit n’est pas affiché sur notre site, veuillez contacter notre service client pour obtenir plus d'informations.

Toutes nos créations sont soigneusement emballées à la main et présentées dans un écrin élégant, afin de garantir une expérience d’unboxing raffinée et soignée.

Chaque pièce de notre collection est fabriquée à la main avec soin. Les délais de livraison varient selon la destination :

• Union européenne : environ 3 à 5 jours ouvrés
• Hors Union européenne : environ 5 à 8 jours ouvrés

Ces délais sont estimatifs et peuvent être affectés par des facteurs tels que la disponibilité des matériaux ou le volume de commandes. Vous serez informé(e) de tout éventuel retard. Pour toute question concernant la date de livraison estimée de votre commande, notre service client se tient à votre disposition à l'adresse : customersupport@kielleofficial.com

La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 250 €, quelle que soit la destination.

Pour les commandes inférieures à ce montant :

• Union européenne : 20 € de frais de livraison
• Hors Union européenne : 25 € de frais de livraison

Les tarifs ci-dessus sont indiqués en euros. Selon votre pays de livraison, le montant peut être automatiquement converti et affiché dans votre devise locale lors du paiement.

Il n'est pas possible de sélectionner une date ou une heure de livraison précise.

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez contacter directement le transporteur pour convenir d'une nouvelle date de livraison si besoin.

Les produits personnalisés nécessitent un temps de préparation supplémentaire. Le délai de livraison estimé est d'environ 15 jours ouvrés.

Oui, dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en ligne.

Vous pouvez également cliquer « Suivre ma commande » disponible sur notre site pour consulter l’état de votre livraison.

Les commandes passées sur notre boutique en ligne ne peuvent pas être récupérées en boutique.

Toutes les commandes sont expédiées directement à l’adresse de livraison indiquée lors de l’achat.

Les commandes livrées en dehors de l'Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane et taxes d’importation. Ces frais sont fixés par les autorités locales du pays de destination et restent à la charge du client. Les formalités douanières peuvent également entraîner des délais de livraison supplémentaires.

En cas de refus de paiement des frais de douane, le colis pourra être retourné à l’expéditeur. Le remboursement sera effectué après déduction des frais de livraison initiaux, des frais de retour, des frais de paiement, ainsi que de tous les droits de douane, de la TVA et des éventuels frais engagés pour récupérer le colis retourné.

Vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Dans ce cas, nous vous rembourserons l'intégralité du montant payé, y compris les frais de livraison, conformément à la réglementation européenne.

Au-delà de ce délai et jusqu'à 20 jours après la livraison, notre politique de retour standard s'applique : remboursement total ou partiel selon l'état de l'article, hors frais de livraison. Dans ce cas, merci de nous indiquer le motif de votre retour.

Dans les deux cas, les produits doivent être retournés en parfait état, non portés, et dans leur emballage d'origine.

Les échanges ne sont pas proposés pour les commandes effectuées sur notre boutique en ligne. Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous vous invitons à retourner le produit concerné, puis à effectuer une nouvelle commande.

Contactez notre service client à l'adresse customersupport@kielleofficial.com en précisant votre numéro de commande, l'article concerné et le motif du retour.

Nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires pour nous renvoyer votre article.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu est défectueux, endommagé ou erroné, auquel cas nous prenons en charge les frais de retour.

Pour les commandes internationales, les droits de douane ou frais de dédouanement liés au retour restent également à la charge du client.

Une fois votre retour reçu et contrôlé, votre remboursement sera traité dans les meilleurs délais, généralement sous 3 à 5 jours ouvrés après validation.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans la mesure du possible. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte.

Pour être accepté, l’article doit être:

• Non porté et non utilisé
• Retourné dans son emballage d’origine
• Accompagné de tous les accessoires et documents éventuels
• Retourné avec tout cadeau promotionnel reçu avec la commande

Les articles endommagés, portés ou incomplets ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos des dommages, à l'adresse customersupport@kielleofficial.com. Nous résoudrons la situation rapidement, sans frais pour vous.

Tous nos bijoux bénéficient d'une garantie de trois ans à compter de la date de livraison, conformément à la législation en vigueur. En cas de défaut de conformité, nous procéderons, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à une réduction de prix ou au remboursement du produit.

Cette garantie ne couvre pas l'usure normale ni la casse résultant d'une utilisation habituelle. Tout défaut de conformité doit nous être signalé dans les deux mois suivant sa découverte.

Toute intervention réalisée par un tiers en dehors de Kielle annule automatiquement la garantie.

La majorité de nos bijoux peuvent être personnalisés avec la pierre de votre choix.

Vous pouvez nous contacter, en précisant le modèle souhaité ainsi que le type de pierre désiré. Notre équipe vous accompagnera dans la sélection afin de choisir la pierre la plus adaptée à vos attentes.

Veuillez noter que le prix peut varier en fonction de la pierre sélectionnée. Nous vous informerons des différentes options ainsi que des ajustements tarifaires éventuels avant la validation de votre commande.

Les créations personnalisées nécessitent un délai de préparation supplémentaire.

Le délai de fabrication est généralement estimé à environ 15 jours ouvrés, selon la disponibilité de la pierre et la complexité de la personnalisation.

Les créations personnalisées étant réalisées sur mesure, elles ne peuvent être ni échangées ni retournées, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

Nous acceptons les paiements en ligne via :

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay
• PayPal
• Shop Pay

Tous les paiements sont sécurisés afin de garantir une expérience d'achat fluide et fiable.

Oui, toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées.

Notre boutique utilise des systèmes de paiement conformes aux normes de sécurité en vigueur, incluant le chiffrement des données et le protocole HTTPS lors de la transmission des informations.

Les paiements par carte bancaire peuvent également être soumis au système de validation 3D Secure, renforçant la protection contre la fraude.

Vos informations de paiement ne sont jamais stockées ni accessibles par Kielle Paris.

Oui, les prix et la devise sont automatiquement adaptés à votre pays ou région.

Lors du passage au paiement, différentes devises peuvent être proposées selon votre localisation et les options disponibles, afin de vous garantir une expérience d’achat fluide et internationale.

Nous vous invitons à consulter notre page aux conseils d’entretien, où vous trouverez des recommandations spécifiques aux différentes pierres et matériaux.

Vous y découvrirez également des instructions détaillées pour préserver l’éclat et la durabilité de vos bijoux.

Notre service client reste à votre disposition pour tout conseil complémentaire.

Nos créations sont confectionnées à partir de matériaux nobles et délicats tels que le cuir de serpent, le cuir de caÏman, le cuir d’agneau, le daim, l’alpaga, le velours, ainsi que le coton.

Afin de préserver leur qualité :

• Évitez tout contact prolongé avec l’eau, la chaleur et l’humidité
• Faites nettoyer les pièces en cuir, daim, alpaga et velours uniquement par un spécialiste du nettoyage à sec
• Rangez vos vêtements dans un endroit sec, à l’abri de la lumière directe
• Pour les pièces en coton, privilégiez un lavage délicat

Un soin particulier permettra de préserver la texture, la couleur et la durabilité de chaque pièce.

Nos sacs et accessoires sont principalement confectionnés en cuir de caÏman et cuir d’agneau, avec certains détails en matières synthétiques effet fourrure.

Pour en assurer la longévité :

• Évitez l’exposition prolongée au soleil, à l’humidité et aux sources de chaleur
• Protégez vos articles du contact avec l’eau, les huiles et les produits chimiques
• Nettoyez délicatement avec un chiffon doux et sec
• Rangez-les dans leur housse de protection lorsqu’ils ne sont pas utilisés
• Pour les matières délicates ou exotiques, privilégiez un entretien professionnel spécialisé

Ces précautions permettent de conserver la beauté et la structure de vos pièces dans le temps.

Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à l'adresse :

customersupport@kielleofficial.com

ou via notre page « Nous contacter ».

Chaque demande est traitée avec le plus grand soin afin de vous offrir une expérience fluide et personnalisée.