Expédition & Retours

Cette politique explique le fonctionnement des retours, des échanges et des remboursements lorsque vous effectuez un achat sur notre boutique en ligne. Elle expose également votre droit de rétractation légal au titre du droit européen de la protection des consommateurs. Merci de la lire attentivement avant de passer commande.

1. Retours et Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si quelque chose ne convient pas, notre équipe du service client est là pour vous aider.

Vous disposez d'un délai de 20 jours à compter de la date de livraison pour retourner un ou plusieurs articles. Si l'article retourné est dans son état d'origine et n'a pas été utilisé, vous serez intégralement remboursé(e) du prix du produit. Si l'article présente des signes d'usure ou n'est pas retourné dans son état d'origine, nous pourrons procéder à un remboursement partiel reflétant la diminution de la valeur de l'article (voir Section 4).

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct pour les achats effectués sur notre boutique en ligne. Si vous souhaitez une taille, une couleur ou un article différent, veuillez retourner le produit initial pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande séparément.

État des Articles Retournés

Pour être éligibles à un remboursement intégral, les articles doivent être retournés :

• Non utilisés, non portés et intacts ;
• Dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes attachées ;
• Accompagnés de tous les accessoires, documents ou cadeaux promotionnels inclus avec la commande.

Comment Initier un Retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse customersupport@kielleofficial.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les article(s) que vous souhaitez retourner, ainsi que le motif du retour. Notre équipe confirmera votre retour et vous fournira les instructions nécessaires, y compris l'adresse à laquelle envoyer vos article(s).

Nous vous recommandons de nous contacter avant de nous renvoyer un article, afin que nous puissions confirmer l'éligibilité de votre retour et éviter tout retard dans le traitement de votre remboursement.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas où l'article reçu était défectueux, endommagé ou incorrect, auquel cas nous prendrons en charge les frais de retour. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus lors du transport retour.

Retours Internationaux

Pour les commandes expédiées en dehors du territoire douanier d'origine du client, celui-ci est responsable de tous droits de douane, taxes à l'importation ou frais de dédouanement engagés lors du retour du ou des article(s). Nous ne sommes pas en mesure de rembourser ces frais. Veuillez indiquer clairement sur les colis retournés la mention « marchandise retournée », afin d'éviter des frais inutiles, dans la mesure où votre autorité douanière l'autorise.

Frais de Remise en Stock

Aucun frais de remise en stock ne s'applique. Si votre retour est approuvé, aucun frais ne vous sera facturé pour son traitement.

Questions

Si vous avez le moindre doute, la moindre préoccupation ou remarque à toute étape du processus de retour, veuillez nous contacter à l'adresse customersupport@kielleofficial.com.

2. Droit de Rétractation

En complément de notre politique de retour standard de 20 jours décrite ci-dessus, et conformément au droit européen de la consommation (Directive 2011/83/UE), vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat sans avoir à justifier d'un motif, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Comment Exercer Votre Droit de Rétractation

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous (ou un tiers que vous avez désigné) avez reçu les marchandises. Pour ce faire, veuillez nous adresser un e-mail à customersupport@kielleofficial.com contenant une déclaration claire de votre décision de vous rétracter du contrat, en précisant votre numéro de commande et le ou les article(s) concerné(s).

Vous devez ensuite nous renvoyer le ou les article(s) sans retard excessif, et en tout état de cause au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation. Ce délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration de la période de 14 jours.

Si le produit a été livré accompagné d'un cadeau promotionnel, celui-ci doit également être retourné. Si le cadeau promotionnel n'est pas retourné, sa valeur pourra être déduite de votre remboursement.

Remboursement au Titre du Droit de Rétractation

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation dans le délai de 14 jours, nous vous rembourserons l'intégralité du montant payé pour le ou les produit(s), y compris les frais de livraison qui vous ont été facturés pour la réception du ou des article(s). Dans la mesure où nous ne proposons qu'un seul mode de livraison, calculé en fonction de la taille et du poids du colis, ce montant correspondra exactement aux frais de livraison payés lors de la commande. Veuillez noter que :

• Les frais de retour d'expédition liés à une rétractation sont à votre charge, sauf si l'article était défectueux ou incorrect.
• Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des marchandises retournées, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date la plus proche étant retenue.

3. Retours en Dehors du Délai de Rétractation de 14 Jours (Jours 15 à 20)

Si vous dépassez le délai de rétractation de 14 jours mais retournez tout de même votre article dans un délai de 20 jours à compter de la date de livraison, notre politique de retour standard (Section 1) s'applique, et non le droit de rétractation légal. Dans ce cas :

• Nous vous rembourserons l'intégralité du prix du produit s'il est retourné dans un état parfait et non utilisé.
• Nous procéderons à un remboursement partiel si le produit présente des signes d'utilisation ou n'est pas retourné dans son état d'origine, reflétant la diminution de la valeur de l'article.
• Les frais de livraison ne sont pas remboursés pour les retours effectués au titre de cette section.

4. État de l'Article et Éligibilité

Les articles présentant des signes d'usure, d'utilisation ou de dommages causés par le client ne sont pas éligibles à un remboursement. Si un tel article nous est retourné et que vous souhaitez qu'il vous soit renvoyé, une seconde expédition sera organisée à vos frais.

Cette disposition ne s'applique pas aux articles endommagés pendant le transport par notre transporteur. Si votre article arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos des dommages, afin que nous puissions résoudre rapidement la situation.

Nous vous conseillons de nous contacter avant de nous renvoyer un article si vous n'êtes pas certain(e) qu'il soit éligible à un remboursement au titre du droit de rétractation ou de notre politique de retour standard.

5. Processus de Remboursement

Une fois votre article retourné arrivé dans notre entrepôt, il sera inspecté afin de confirmer qu'il respecte les conditions décrites dans les Sections 1 et 4 ci-dessus.

• Retours au titre de la rétractation (dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, notifiés dans ce délai) : remboursement intégral, frais de livraison standard inclus, conformément au droit européen. S'agissant d'un droit légal, aucun motif de retour n'est requis.
• Retours standards (dans un délai de 20 jours à compter de la livraison, en dehors du délai de rétractation de 14 jours) : remboursement intégral ou partiel selon l'état de l'article, hors frais de livraison. Pour les retours standards, veuillez indiquer le motif de votre retour lors de votre prise de contact, afin que nous puissions traiter votre demande efficacement.

Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons un e-mail confirmant que votre remboursement a été traité. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine dans la mesure du possible, et sont traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après approbation. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte.

Si, dans des cas exceptionnels, un remboursement ne peut être effectué sur le moyen de paiement d'origine, nous vous contacterons par e-mail afin de convenir d'un autre mode de remboursement.

6. Nous Contacter

Pour toute question concernant cette politique, ou pour initier un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à customersupport@kielleofficial.com. Merci d'indiquer votre numéro de commande dans toute correspondance afin que nous puissions vous assister le plus rapidement possible.