Politique de remboursement

DROIT DE RETRACTATION ET RETOURS

Nous aimons les bijoux et la première chose, c'est vous. Si vous ne tombez pas amoureux de votre bijou vous pouvez nous le retourner dans les 14 (quatorze) jours suivants (sauf bijoux personnalisés, qui ne conviennent ni échange ni retour, sauf défaut de fabrication).

Seuls les retours préalablement autorisés par Kielle seront acceptés. Pour demander un échange ou un retour de bijou, l'acheteur peut contacter Kielle à l'email customersupport@Kielleofficial.com, en indiquant le numéro de commande et le motif du retour.

Une fois le retour autorisé par Kielle, l'acheteur doit envoyer le produit à l'adresse suivante :

Kielle

250 rue de Rivoli

75001 Paris

France

Retours et échanges
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‍Nous offrons un service client après-vente, afin que nous puissions vous fournir une solution rapide à tout problème causé par tout inconvénient pouvant survenir lors du processus de livraison de l'un de nos produits. Dans tous les cas, vous disposez d'un délai de 14 jours, à compter de la date de livraison, pour retourner le ou les articles. La valeur totale du produit sera remboursée si l'article est dans des conditions appropriées. Si ce n'est pas le cas, un remboursement partiel pourra être accordé. Pour les échanges : les échanges ne sont pas autorisés pour les achats effectués via notre boutique en ligne. Si vous avez acheté en ligne et souhaitez recevoir un article différent, vous devrez procéder au retour du ou des articles et procéder à un achat différent. Avis important : L'article à retourner doit être en parfait état, dans son emballage d'origine et le produit doit être intact. En cas de doute, de préoccupation ou de commentaire tout au long du processus de retour, contactez-nous par e-mail à l'adresse suivante : customersupport@kielleofficial.com

‍Le droit de réparation
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‍Le consommateur a le droit d'annuler l'achat, sans aucune justification et de demander le remboursement du montant total payé. Le remboursement de la réparation dépendra simplement des conditions dans lesquelles vous retournez le produit. pour. Veuillez noter que si le produit est accompagné d'un cadeau promotionnel, ce cadeau doit également être retourné.

Remboursement
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Une fois l'article renvoyé dans notre entrepôt, il sera inspecté. Lorsque et si Kielle s'est assuré que les conditions de l'article sont optimales, le retour sera accepté et un remboursement aura lieu. Chaque fois qu'une réparation a été demandée et si le produit a été retourné à notre entrepôt dans les 14 jours suivant la date d'achat, Kielle Limited procédera au remboursement du montant total payé, conformément au droit de l'UE. Si ce délai a été dépassé, mais que les conditions de retour sont optimales et que le produit est en possession de Kielle dans un délai de 20 jours à compter de la date de livraison, nous procéderons au remboursement du prix total (ou partiel, selon les conditions de l'article) du produit. Dans la question. Cela n'inclut pas les frais de livraison. La méthode de remboursement sera la même que celle utilisée pour effectuer un paiement, dans la mesure du possible. Nous vous conseillons de nous contacter avant de procéder à un retour si vous souhaitez vous assurer que vous êtes en droit de demander réparation. Les articles qui présentent des signes d'avoir été portés ou des articles qui ont été endommagés par les clients, ne seront pas considérés comme éligibles à un remboursement et toute deuxième livraison commandée par le client devra être payée par l'acheteur. Cela n'inclut pas les cas où les articles peuvent avoir été endommagés par le livreur.

GARANTIE DES BIENS DE CONSOMMATION

Conformément à la Loi Générale de Défense des Consommateurs et Utilisateurs et autres lois complémentaires, tous les bijoux Kielle bénéficient, à compter du 01/01/2022, d'une garantie de trois ans à compter de la livraison et nous procéderons, le cas échéant, à la réparation, au remplacement , réduction de prix ou remboursement du montant du produit. Si vous devez faire une réclamation au titre de la garantie, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse customersupport@Kielleofficial.com. Cette garantie ne couvre pas les éventuelles casses ou usures dues à l'utilisation. Le consommateur et l'utilisateur doivent informer le vendeur du défaut de conformité dans un délai de deux mois après en avoir pris connaissance.

Si un Bijou est manipulé par une tierce personne extérieure à Kielle, il perdra automatiquement sa garantie et donc le droit à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou au remboursement du montant du produit.