Puede obtener su factura poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de la página "Contacto" de nuestro sitio web o enviándonos un correo electrónico directamente a: customersupport@kielleofficial.com

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Nuestro equipo estará encantado de ayudarle lo antes posible.

Para hacer un pedido en línea, simplemente añada los artículos deseados a su carrito.

Una vez que haya completado su selección, puede revisar los detalles de su pedido, realizar los cambios necesarios y proceder al pago seguro.

Nuestro equipo estará encantado de ayudarle durante toda su compra.

Si el precio de un producto no se muestra, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para más información.

Todas nuestras creaciones se empacan a mano cuidadosamente y se presentan en una elegante caja para asegurar una experiencia de unboxing refinada.

Cada pieza de nuestra colección está fabricada cuidadosamente a mano. Los plazos de entrega varían según el destino:

• Unión Europea: aproximadamente de 3 a 5 días laborables
• Fuera de la Unión Europea: aproximadamente de 5 a 8 días laborables

Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por factores como la disponibilidad de materiales o el volumen de pedidos. Se le informará de cualquier posible retraso. Si tiene alguna pregunta sobre la fecha de entrega estimada de su pedido, nuestro equipo de atención al cliente está disponible en customersupport@kielleofficial.com

El envío es gratuito para todos los pedidos superiores a 250 €, sin importar el destino.

Para pedidos inferiores a este importe:

• Unión Europea: 20 € de gastos de envío
• Fuera de la Unión Europea: 25 € de gastos de envío

Las tarifas indicadas están expresadas en euros. Según su país de entrega, el importe puede convertirse automáticamente y mostrarse en su moneda local en el momento del pago.

No es posible elegir una fecha u hora de entrega específicas.

Una vez enviado su pedido, puede contactar directamente con el transportista para reprogramar la entrega si fuera necesario.

Los productos personalizados requieren tiempo de preparación adicional.

El plazo de entrega estimado es de aproximadamente 15 días laborables.

Sí, una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento.

También puede hacer clic en "Seguir mi pedido" en nuestro sitio web.

Los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea no pueden recogerse en tienda.

Todos los pedidos se envían directamente a la dirección de entrega indicada al finalizar la compra.

Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles aduaneros e impuestos de importación.

Estas tarifas son determinadas por las autoridades locales y son responsabilidad del cliente.

En caso de que el cliente se niegue a pagar los aranceles aduaneros, el paquete podrá ser devuelto al remitente. El reembolso se efectuará una vez deducidos los gastos de envío originales, los gastos de devolución, las comisiones por el procesamiento del pago, así como cualquier arancel aduanero, IVA u otros gastos en los que se incurra para recuperar el paquete devuelto.

Dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido, sin necesidad de justificar el motivo. En este caso, le reembolsaremos el importe total pagado, incluidos los gastos de envío, conforme a la normativa de la UE.

Transcurrido este plazo y hasta 20 días después de la entrega, se aplica nuestra política de devolución estándar: reembolso total o parcial según el estado del artículo, excluyendo los gastos de envío. En este caso, le pedimos que nos indique el motivo de la devolución.

En ambos casos, los productos deben devolverse en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.

No se ofrecen cambios para compras en línea.

Para obtener otro artículo, devuelva su producto y realice un nuevo pedido.

Póngase en contacto con el servicio al cliente para recibir instrucciones de devolución.

Una vez aprobado, devuelva su artículo de acuerdo con las instrucciones.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo recibido esté defectuoso, dañado o sea incorrecto, en cuyo caso asumiremos los gastos de devolución.

Para pedidos internacionales, los derechos de aduana o gastos de gestión aduanera relacionados con la devolución también corren a cargo del cliente.

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, su reembolso se procesará lo antes posible, generalmente en un plazo de 3 a 5 días laborables tras su aprobación.

Los reembolsos se realizan al método de pago original utilizado en la compra, siempre que sea posible. Según su banco o proveedor de pago, puede transcurrir un tiempo adicional hasta que los fondos aparezcan en su cuenta.

Los artículos deben:

• Estar sin usar y sin poner
• Ser devueltos en su embalaje original
• Incluir todos los accesorios y documentos
• Incluir los obsequios promocionales recibidos

Los artículos dañados o incompletos no serán reembolsados.

Contáctenos en un plazo de 48 horas tras la entrega, con fotografías del daño, a customersupport@kielleofficial.com. Resolveremos la situación rápidamente y sin coste alguno para usted.

Todas nuestras joyas cuentan con una garantía de tres años a partir de la fecha de entrega, conforme a la legislación aplicable. En caso de falta de conformidad, procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso del producto.

Esta garantía no cubre el desgaste normal ni las roturas derivadas de un uso habitual. Cualquier falta de conformidad debe notificarse en un plazo de dos meses desde su descubrimiento.

Cualquier intervención realizada por terceros ajenos a Kielle anula automáticamente la garantía.

La mayoría de las joyas pueden personalizarse con la piedra de su elección.

Póngase en contacto con nosotros o rellene nuestro formulario de personalización.

Los precios pueden variar en función de la piedra seleccionada.

Las creaciones personalizadas requieren un tiempo de preparación adicional.

El plazo de fabricación se estima generalmente en unos 15 días laborables, según la disponibilidad de la piedra y la complejidad de la personalización.

Al ser creaciones hechas a medida, las creaciones personalizadas no pueden cambiarse ni devolverse, salvo en caso de defecto o falta de conformidad.

Aceptamos pagos en línea mediante:

• Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay
• PayPal
• Shop Pay

Todos los pagos están protegidos para garantizar una experiencia de compra fluida y segura.

Sí, todas las transacciones en nuestro sitio web son seguras.

Nuestra tienda utiliza sistemas de pago conformes con las normas de seguridad vigentes, incluidos el cifrado de datos y el protocolo HTTPS durante la transmisión de la información.

Los pagos con tarjeta también pueden estar sujetos a verificación 3D Secure, lo que ofrece una protección adicional contra el fraude.

Su información de pago nunca se almacena ni es accesible por parte de Kielle Paris.

Sí, los precios y la moneda se adaptan automáticamente a tu país o región.

Durante el proceso de pago, pueden ofrecerse diferentes monedas según tu ubicación y las opciones disponibles para garantizar una experiencia de compra internacional fluida.

Por favor, consulte nuestra página de cuidado para obtener recomendaciones detalladas.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para asesoramiento adicional.

Nuestras creaciones están fabricadas con materiales finos y delicados, como piel de serpiente, piel de caimán, piel de cordero, ante, alpaca, terciopelo y algodón.

Recomendaciones:

• Evitar el agua, el calor y la humedad
• Lavar en seco los materiales delicados
• Guardar en un lugar seco
• Lavar con cuidado el algodón

Un cuidado adecuado ayudará a preservar la textura, el color y la durabilidad de cada pieza.

Nuestros bolsos y accesorios están fabricados principalmente con cuero de caimán y cuero de cordero, con algunos detalles de piel sintética.

Para garantizar su durabilidad:

• Evite la exposición prolongada al sol, la humedad y las fuentes de calor.
• Proteja sus artículos del agua, aceites y productos químicos.
• Limpie suavemente con un paño suave y seco.
• Guárdelos en su bolsa protectora cuando no estén en uso.
• Para materiales delicados o exóticos, opte por un cuidado profesional especializado.
  

Estas precauciones ayudan a mantener la belleza y la estructura de sus piezas con el paso del tiempo.

Contáctenos en:

• customersupport@kielleofficial.com

o a través de nuestra página de "Contacto".