Envío y devoluciones
Aviso importante sobre envíos y devoluciones : Hemos establecido un protocolo estricto para cumplir con las medidas de seguridad de acuerdo con las normas sanitarias y de seguridad. Nuestra prioridad es su seguridad y la de nuestros empleados.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Ofrecemos servicio posventa para brindarle una solución rápida a cualquier inconveniente que pueda surgir durante el proceso de entrega de nuestros productos. En cualquier caso, tiene un plazo de 20 días a partir de la fecha de entrega para devolver el/los artículo(s). Se le reembolsará el valor total del producto si se encuentra en buenas condiciones. De no ser así, se le reembolsará parcialmente. Cambios : No se permiten cambios en compras realizadas a través de nuestra tienda en línea. Si ha comprado en línea y desea recibir un artículo diferente, deberá devolver el/los artículo(s) y realizar una nueva compra. Aviso importante : El artículo a devolver debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y el producto debe estar intacto. Si tiene alguna duda, inquietud o comentario durante el proceso de devolución, contáctenos por correo electrónico a la siguiente dirección: logistics@kielleofficial.com
EL DERECHO A LA REPARACIÓN
El consumidor tiene derecho a rescindir la compra sin justificación alguna y a reclamar el reembolso del importe total pagado. El reembolso dependerá únicamente de las condiciones en las que devuelva el producto. Para solicitar la reparación, debe rellenar el siguiente formulario (haga clic aquí ). Notifíquenos dentro de los 14 días posteriores a la compra y devuelva el producto por el que desea reclamar una compensación. Tenga en cuenta que si el producto incluía un regalo promocional, este también deberá ser devuelto.
REEMBOLSO
Una vez que el artículo sea devuelto a nuestro almacén, será inspeccionado. Si Kielle Limited ha comprobado que el estado del artículo es óptimo, se aceptará la devolución y se procederá al reembolso. Si se ha solicitado una reparación y el producto ha sido devuelto a nuestro almacén dentro del plazo de 14 días desde la fecha de compra, Kielle Limited procederá al reembolso del importe total pagado, de acuerdo con la legislación de la UE. Si se ha superado dicho plazo, pero las condiciones de devolución son óptimas y el producto está en posesión de Kielle Limited dentro de los 20 días desde la fecha de entrega, procederemos al reembolso del precio total (o parcial, según el estado del artículo). Esto no incluye los gastos de envío. El método de reembolso será el mismo que se utilizó para realizar el pago, siempre que sea posible. Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros antes de proceder a una devolución si desea asegurarse de tener derecho a una reparación. Los artículos que presenten señales de uso o que hayan sido dañados por el cliente no serán elegibles para reembolso, y cualquier segunda entrega solicitada por el cliente deberá ser abonada por el comprador. Esto no incluye los casos en que el repartidor haya dañado los artículos.