Vous pouvez obtenir la facture de votre commande en contactant notre service client via la page « Contactez-nous » de notre site ou en nous écrivant directement à l’adresse suivante : customersupport@kielleofficial.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

Notre équipe se fera un plaisir de vous assister dans les plus brefs délais.

Pour passer une commande en ligne, il vous suffit d’ajouter les articles souhaités à votre panier.

Une fois votre sélection terminée, vous pouvez vérifier les détails de votre commande, apporter d’éventuelles modifications, puis procéder au paiement sécurisé.

Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner tout au long de votre achat.

Si le prix d’un produit n’est pas affiché sur notre site, nous vous invitons à contacter notre service client pour obtenir plus d’informations.

Toutes nos créations sont soigneusement emballées à la main et présentées dans un écrin élégant, afin de garantir une expérience d’unboxing raffinée et soignée.

Chaque pièce de notre collection est fabriquée à la main avec soin. Le délai de livraison varie en fonction du produit commandé. La plupart des articles sont livrés dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables.

Vous serez informé de tout retard. Il s'agit de délais estimatifs qui peuvent être affectés par des facteurs tels que la disponibilité des matériaux, le volume des commandes et la destination de l'expédition.

Si vous avez des questions concernant la date de livraison prévue de votre commande, notre service clientèle est à votre disposition pour vous aider à l'adresse customersupport@kielleofficial.com

La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 250 €.

Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison s’élèvent à 20 €.

Il n'est pas possible de choisir une date ou une heure de livraison spécifique.

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez contacter directement le transporteur pour replanifier la livraison si nécessaire.

Les produits personnalisés nécessitent un temps de préparation supplémentaire.

Délai de livraison estimé : environ 15 jours ouvrables

Oui, dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en ligne.

Vous pouvez également cliquer « Suivre ma commande » disponible sur notre site pour consulter l’état de votre livraison.

Les commandes passées sur notre boutique en ligne ne peuvent pas être récupérées en boutique.

Toutes les commandes sont expédiées directement à l’adresse de livraison indiquée lors de l’achat.

Les commandes livrées en dehors de l'Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane et taxes d’importation. Ces frais sont fixés par les autorités locales du pays de destination et restent à la charge du client. Les formalités douanières peuvent également entraîner des délais de livraison supplémentaires.

En cas de refus de paiement des frais de douane, le colis pourra être retourné à l’expéditeur. Les frais éventuels liés au retour seront déduits du montant du remboursement.

Vous disposez d’un délai de 20 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre article. Les produits doivent être retournés en parfait état, non portés et dans leur emballage d’origine.

Après réception et inspection, un remboursement total ou partiel pourra être effectué selon l’état du produit.

Les échanges ne sont pas proposés pour les commandes effectuées sur notre boutique en ligne. Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous vous invitons à retourner le produit concerné, puis à effectuer une nouvelle commande.

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir les instructions de retour.

Une fois votre demande validée, vous pourrez renvoyer votre article selon les modalités indiquées.

Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera traité dans les plus brefs délais.

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement original.

Pour être accepté, l’article doit :

• Être non porté et non utilisé
• Être retourné dans son emballage d’origine
• Être accompagné de tous les accessoires et documents éventuels
• Être retourné avec tout cadeau promotionnel reçu avec la commande

Les articles endommagés, portés ou incomplets ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.

La majorité de nos bijoux peuvent être personnalisés avec la pierre de votre choix.

Vous pouvez nous contacter, en précisant le modèle souhaité ainsi que le type de pierre désiré. Notre équipe vous accompagnera dans la sélection afin de choisir la pierre la plus adaptée à vos attentes.

Veuillez noter que le prix peut varier en fonction de la pierre sélectionnée. Nous vous informerons des différentes options ainsi que des ajustements tarifaires éventuels avant la validation de votre commande.

Les créations personnalisées nécessitent un délai de préparation supplémentaire.

Le délai de réalisation est généralement estimé à environ 15 jours ouvrables, selon la disponibilité des pierres et la complexité de la personnalisation.

Les créations personnalisées étant réalisées sur mesure, elles ne peuvent être ni échangées ni retournées, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

• Cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay
• PayPal
• Shop Pay

Oui, toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées.

Notre boutique utilise des systèmes de paiement conformes aux normes de sécurité en vigueur, incluant le chiffrement des données et le protocole HTTPS lors de la transmission des informations.

Les paiements par carte bancaire peuvent également être soumis au système de validation 3D Secure, renforçant la protection contre la fraude.

Vos informations de paiement ne sont jamais stockées ni accessibles par Kielle Paris.

Oui, les prix et la devise sont automatiquement adaptés à votre pays ou région.

Lors du passage au paiement, différentes devises peuvent être proposées selon votre localisation et les options disponibles, afin de vous garantir une expérience d’achat fluide et internationale.

Nous vous invitons à consulter notre page aux conseils d’entretien, où vous trouverez des recommandations spécifiques aux différentes pierres et matériaux.

Vous y découvrirez également des instructions détaillées pour préserver l’éclat et la durabilité de vos bijoux.

Notre service client reste à votre disposition pour tout conseil complémentaire.

Nos créations sont confectionnées à partir de matériaux nobles et délicats tels que le cuir de serpent, le cuir de caÏman, le cuir d’agneau, le daim, l’alpaga, le velours, ainsi que le coton.

Afin de préserver leur qualité :

• Évitez tout contact prolongé avec l’eau, la chaleur et l’humidité
• Faites nettoyer les pièces en cuir, daim, alpaga et velours uniquement par un spécialiste du nettoyage à sec
• Rangez vos vêtements dans un endroit sec, à l’abri de la lumière directe
• Pour les pièces en coton, privilégiez un lavage délicat

Un soin particulier permettra de préserver la texture, la couleur et la durabilité de chaque pièce.

Nos sacs et accessoires sont principalement confectionnés en cuir de caÏman et cuir d’agneau, avec certains détails en matières synthétiques effet fourrure.

Pour en assurer la longévité :

• Évitez l’exposition prolongée au soleil, à l’humidité et aux sources de chaleur
• Protégez vos articles du contact avec l’eau, les huiles et les produits chimiques
• Nettoyez délicatement avec un chiffon doux et sec
• Rangez-les dans leur housse de protection lorsqu’ils ne sont pas utilisés
• Pour les matières délicates ou exotiques, privilégiez un entretien professionnel spécialisé

Ces précautions permettent de conserver la beauté et la structure de vos pièces dans le temps.

Contactez-nous à l'adresse suivante :

• customersupport@kielleofficial.com

ou via notre page « Nous contacter ».