Envío y devoluciones
La presente Política explica cómo funcionan las devoluciones, los cambios y los reembolsos cuando realiza una compra en nuestra tienda online. Asimismo, establece su derecho legal de desistimiento conforme a la normativa de protección de los consumidores de la Unión Europea. Le recomendamos leerla detenidamente antes de realizar un pedido.
1. Devoluciones y cambios
Queremos que quede completamente satisfecho con su compra. Si algo no es como esperaba, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarle.
Dispone de 20 días a partir de la fecha de entrega para devolver uno o varios artículos. Si el artículo devuelto se encuentra en su estado original y sin usar, recibirá un reembolso íntegro del precio del producto. Si el artículo presenta signos de uso o no se devuelve en su estado original, podremos emitir un reembolso parcial que refleje la disminución de su valor (consulte la Sección 4).
Cambios
No ofrecemos cambios directos para las compras realizadas a través de nuestra tienda online. Si desea una talla, un color o un artículo diferente, deberá devolver el producto original para obtener el reembolso correspondiente y realizar un nuevo pedido por separado.
Estado de los artículos devueltos
Para poder optar a un reembolso íntegro, los artículos deberán devolverse:
- Sin usar, sin haber sido llevados y sin daños.
- En su embalaje original, con todas las etiquetas intactas.
- Con todos los accesorios, documentación o regalos promocionales incluidos en el pedido.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a customersupport@kielleofficial.com indicando su número de pedido, el/los artículo(s) que desea devolver y el motivo de la devolución. Nuestro equipo confirmará su solicitud y le facilitará las instrucciones para la devolución, incluida la dirección a la que deberá enviar el/los artículo(s).
Le recomendamos ponerse en contacto con nosotros antes de enviar cualquier devolución para confirmar que cumple los requisitos y evitar retrasos en la tramitación del reembolso.
Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo recibido sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto, en cuyo caso asumiremos dichos gastos. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los artículos que se pierdan durante el transporte de regreso.
Devoluciones internacionales
En los pedidos enviados fuera del territorio aduanero de origen del cliente, este será responsable de cualquier derecho de aduana, impuesto de importación o gasto de despacho que pueda generarse durante la devolución del artículo.
No podremos reembolsar dichos costes.
Siempre que la normativa aduanera correspondiente lo permita, le recomendamos indicar claramente en el paquete que se trata de una "mercancía devuelta" para ayudar a evitar cargos innecesarios.
Gastos de reposición
No aplicamos gastos de reposición. Si su devolución es aprobada, no se cobrará ningún cargo por su tramitación.
¿Tiene alguna pregunta?
Si tiene cualquier duda, consulta o comentario en cualquier fase del proceso de devolución, póngase en contacto con nosotros en customersupport@kielleofficial.com.
2. Derecho de desistimiento
Además de nuestra política estándar de devoluciones de 20 días, y de conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, usted tiene derecho a desistir de su compra, sin necesidad de indicar el motivo, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido.
Cómo ejercer su derecho de desistimiento
Para ejercer este derecho, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos.
Para ello, envíe un correo electrónico a customersupport@kielleofficial.com con una declaración clara de su decisión de desistir del contrato, indicando su número de pedido y el/los artículo(s) correspondiente(s).
Posteriormente, deberá devolver los artículos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que nos haya comunicado su decisión de desistir.
Este plazo se considerará cumplido si envía los productos antes de que finalicen dichos 14 días. Si el producto se entregó junto con un regalo promocional, dicho regalo también deberá devolverse. En caso contrario, su valor podrá deducirse del importe del reembolso.
Reembolso en caso de desistimiento
Cuando ejerza válidamente su derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días, le reembolsaremos el importe total abonado por el/los producto(s), incluidos los gastos correspondientes al método de envío estándar utilizado para hacerle llegar el pedido.
Tenga en cuenta lo siguiente:
3. Devoluciones fuera del plazo legal de desistimiento (días 15–20)
Si no ejerce su derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días, pero devuelve el artículo dentro de los 20 días posteriores a la fecha de entrega, se aplicará nuestra política estándar de devoluciones (Sección 1) en lugar del derecho legal de desistimiento.
En este caso:
- Reembolsaremos íntegramente el precio del producto si se devuelve en perfecto estado y sin usar.
- Emitiremos un reembolso parcial si el producto presenta signos de uso o no se devuelve en su estado original, reflejando la disminución de su valor.
- Los gastos de envío originales no serán reembolsados en las devoluciones realizadas conforme a esta sección.
4. Estado del artículo y requisitos de elegibilidad
Los artículos que presenten signos de haber sido usados, llevados o dañados por el cliente no serán aptos para recibir un reembolso. Si se devuelve un artículo en estas condiciones y el cliente desea recuperarlo, se organizará un nuevo envío, cuyos gastos correrán a cargo del cliente.
Lo anterior no se aplica a los artículos que hayan resultado dañados durante el transporte realizado por nuestra empresa de mensajería. Si su pedido llega dañado, póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del daño para que podamos resolver la incidencia lo antes posible.
Si no está seguro de si su artículo cumple los requisitos para un reembolso conforme al derecho de desistimiento o a nuestra política estándar de devoluciones, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros antes de realizar el envío.
5. Proceso de reembolso
Una vez que el artículo devuelto llegue a nuestro almacén, será inspeccionado para verificar que cumple las condiciones descritas en la Sección 1 y la Sección 4 de esta Política.
- Devoluciones por desistimiento (notificadas dentro de los 14 días posteriores a la entrega): se reembolsará íntegramente el importe abonado, incluidos los gastos correspondientes al envío estándar, de conformidad con la legislación de la Unión Europea.
- Devoluciones estándar (realizadas dentro de los 20 días posteriores a la entrega, pero fuera del plazo legal de desistimiento): se efectuará un reembolso total o parcial en función del estado del artículo. Los gastos de envío originales no serán reembolsados. Para agilizar la tramitación, le rogamos que indique el motivo de la devolución cuando se ponga en contacto con nosotros.
Una vez aprobada la devolución, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que el reembolso ha sido procesado. Siempre que sea posible, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra y se procesará en un plazo de 3 a 5 días hábiles desde su aprobación.
Dependiendo de su banco o proveedor de servicios de pago, los fondos pueden tardar algunos días adicionales en reflejarse en su cuenta. Si, excepcionalmente, no fuera posible efectuar el reembolso mediante el método de pago original, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para acordar un método alternativo de reembolso.
6. Contacto
Si tiene cualquier pregunta sobre esta Política o desea iniciar una devolución, puede escribirnos a customersupport@kielleofficial.com.
Le rogamos que incluya siempre su número de pedido en toda la correspondencia para que podamos atender su solicitud lo más rápidamente posible.