Politique de remboursement
DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS
Nous aimons les bijoux et, avant tout, vous. Si vous ne tombez pas amoureux(se) de votre bijou, vous pouvez nous le retourner dans un délai de 14 jours (à l’exception des bijoux personnalisés, qui ne peuvent faire l’objet ni d’un échange ni d’un retour, sauf en cas de défaut de fabrication).
Seuls les retours préalablement autorisés par Kielle seront acceptés. Pour demander un échange ou un retour, l’acheteur peut contacter Kielle par e-mail à l’adresse
: customersupport@kielleofficial.com, en indiquant le numéro de commande et le motif du retour.
Une fois le retour autorisé par Kielle, l’acheteur devra envoyer le produit à l’adresse suivante :
Kielle
250 rue de Rivoli
75001 Paris
France
Retours et échanges
Nous offrons un service client après-vente afin de vous apporter une solution rapide à tout problème pouvant survenir lors de la livraison de nos produits. Dans tous les cas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner le ou les articles.
La valeur totale du produit sera remboursée si l’article est retourné dans des conditions appropriées. Dans le cas contraire, un remboursement partiel pourra être accordé.
Échanges :
Les échanges ne sont pas autorisés pour les achats effectués sur notre boutique en ligne. Si vous avez effectué un achat en ligne et souhaitez recevoir un autre article, vous devrez procéder au retour du ou des articles, puis effectuer une nouvelle commande.
Avis important :
L’article retourné doit être en parfait état, dans son emballage d’origine, et le produit doit être intact.
En cas de doute, de question ou de commentaire tout au long du processus de retour, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : customersupport@kielleofficial.com.
Droit de rétractation
Le consommateur a le droit de se rétracter de l’achat, sans avoir à fournir de justification, et de demander le remboursement du montant total payé. Le remboursement dans le cadre du droit de rétractation dépendra uniquement de l’état dans lequel le produit est retourné.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez envoyer un e-mail à customersupport@kielleofficial.com et nous en informer dans un délai de 14 jours à compter de l’achat, ainsi que retourner le produit concerné. Veuillez noter que si le produit était accompagné d’un cadeau promotionnel, celui-ci devra également être retourné.
Remboursement
Une fois l’article reçu dans nos locaux, il sera inspecté. Si Kielle constate que l’article est en parfait état, le retour sera accepté et le remboursement sera effectué.
Lorsqu’un droit de rétractation a été exercé et que le produit a été retourné dans un délai de 14 jours à compter de la date d’achat, Kielle procédera au remboursement du montant total payé, conformément au droit de l’Union européenne.
Si ce délai est dépassé, mais que les conditions de retour sont respectées et que le produit est en possession de Kielle dans un délai de 20 jours à compter de la date de livraison, nous procéderons au remboursement total ou partiel (selon l’état de l’article). Les frais de livraison ne sont pas inclus.
Le remboursement sera effectué, dans la mesure du possible, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Nous vous conseillons de nous contacter avant de procéder à un retour afin de vous assurer que vous êtes éligible à un remboursement.
Les articles présentant des signes d’utilisation ou ayant été endommagés par le client ne seront pas éligibles à un remboursement. Toute seconde expédition demandée par le client devra être réglée par l’acheteur. Cela n’inclut pas les cas où les articles auraient été endommagés par le transporteur.
GARANTIE DES BIENS DE CONSOMMATION
Conformément à la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs ainsi qu’aux autres lois complémentaires, tous les bijoux Kielle bénéficient, à compter du 01/01/2022, d’une garantie de trois ans à compter de la date de livraison. Le cas échéant, nous procéderons à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou au remboursement du montant du produit.
Pour toute réclamation au titre de la garantie, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse customersupport@kielleofficial.com.
Cette garantie ne couvre pas les casses ou l’usure résultant d’une utilisation normale. Le consommateur doit informer le vendeur du défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter du moment où il en a eu connaissance.
Si un bijou est manipulé par un tiers extérieur à Kielle, il perdra automatiquement sa garantie, ainsi que le droit à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou au remboursement du montant du produit.